Ambulante Pflegedienste stehen unter hohem wirtschaftlichen und organisatorischen Druck: Fachkräftemangel, steigende Anforderungen von Kundinnen, Kunden und Angehörigen sowie enge finanzielle Spielräume erfordern klare Entscheidungen.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Haltung zu zeigen – und das Leistungsangebot bewusst an den eigenen Werten, Kapazitäten und Zielen auszurichten.
In diesem kompakten Webinar von 2 Stunden Dauer reflektieren Sie die Rolle Ihres Dienstes im Markt, entwickeln Kriterien für die Gestaltung Ihres Angebots und lernen, wie Sie auch unbequeme Entscheidungen – etwa Absagen an Kund*innen oder klare Prioritäten in der Personalplanung – professionell vertreten können – denn nicht jeder Auftrag muss angenommen werden, sondern nur die, die in Ihre Strategie passen.
Sie gewinnen Klarheit darüber, wofür Ihr Pflegedienst steht und wie Sie dies nach außen sichtbar machen. Sie lernen, ein wirtschaftlich tragfähiges und werteorientiertes Leistungsportfolio zu gestalten. Sie stärken Ihre Führungsrolle, indem Sie bewusst Grenzen setzen und Haltung zeigen. Sie entwickeln praxisnahe Strategien für Changemanagement, Personalführung und Kundenbeziehungen.
Agenda (Auszüge)
– Marktanalyse von Pflege- und Betreuungsdiensten in Deutschland und Bewertung der aktuellen Situation und Ausblick auf mögliche Szenarien
Ausgestaltung des Leistungsangebotes (Portfolio), Vernetzung und Kooperation
– Der neue Umgang mit Kunden:
Kriterien für die Auswahl von Kunden | „Welche nehmen wir auf, welche lehnen wir ab?“
Prinzipientreue Durchführung des Erstgesprächs
Der Pflegedienst macht das Angebot | Die Kunden können es annehmen – oder nicht
„weniger Kunden, aber mehr Umsatz pro Kunde“ als Ziel
„Nein sagen“ können!
– Mitarbeiter-Orientierung vs. Kunden-Orientierung
Der Mitarbeiter ist König | aber das Königsein hat seine Grenzen
Personalnot: Die Pflegedienstleitung springt ein? Nein!
Mutti-Touren oder Kunden-Wunschzeiten?
– Changemanagement
Struktur- und Personalentwicklung als Herausforderung
Änderung der Strukturen | Abbildung der entschleunigten Einsätze in einem Team „Betreuung & Entlastung“
Aufbau eines Berater-Teams für professionelle Steuerung
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Pflegedienstleitungen, stellvertretende Leitungen, Geschäftsführungen und Inhaber/-innen ambulanter Pflege- und Betreuungsdienste.
Referentin
Thomas Sießegger, Dipl.-Kaufmann, Organisationsberater und Sachverständiger für ambulante Pflege- und Betreuungsdienste.